← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Последна актуализация: 26 септември 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

  1. Настоящите Общи условия за ползване регулират правата и задълженията между:

    • Продавач: Премиум Брандс ЕООД (ЕИК: 204078802), със седалище на ул. "Васил Кънчев" № 26, вх. Д, ет. 6, София, България
    • Купувач: всяко физическо или юридическо лице, което закупува продукти чрез онлайн магазина
  2. Продавачът е търговец, регистриран в съответствие със българското законодателство.
  3. Контакт с продавача:
    • Имейл: martopokerov@gmail.com
    • Адрес: ул. "Васил Кънчев" № 26, вх. Д, ет. 6, София

2. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Чрез достъп и ползване на онлайн магазина, купувачът приема и се съгласява да бъде обвързан от настоящите Общи условия.
  2. Продавачът запазва правото да изменя настоящите условия. Изменениятa влизат в сила от дата, посочена от продавача, и се публикуват на магазина.
  3. Ако купувачът не е съгласен с какъвто и да е условие, той не трябва да ползва магазина и не трябва да извършва покупки.

3. ПОРЪЧКИ И ЗАКУПУВАНЕ

  1. Процес на поръчка:

    • Купувачът избира продукти и ги добавя в количката
    • Попълва необходимите лични и доставни данни
    • Избира начин на доставка и плащане
    • Потвърждава поръчката
  2. Всяка поръчка представлява оферта от купувача, която продавачът приема или отклонява.
  3. Продавачът потвърждава поръчката чрез имейл с детайли на транзакцията.
  4. Купувачът е отговорен за точността на предоставената информация. Продавачът не е отговорен за грешки, допуснати от купувача при попълване на данните.
  5. Продавачът запазва правото да отклони поръчка без предварително обяснение, включително при подозрение за измама или нарушение на условията.
  6. Цените на продуктите са валидни само при наличност на стока. Продавачът е правомощен да оповести купувача за недостатъчна наличност и да предложи алтернатива или възстановяване на средствата.

4. ПЛАЩАНЕ

  1. Магазинът приема следните начини на плащане:
    • Кредитна/дебитна карта
    • Онлайн банкови преводи
    • Наложен платеж при доставка (където е приложимо)
    • Други методи, посочени в магазина
  2. Плащането трябва да бъде извършено преди отпускането на стоката, освен ако не е договорено друго.
  3. При неуспешно плащане поръчката се счита за отменена.
  4. Всички суми са в български лева (BGN), включително всички облагаеми данъци и такси.
  5. При наложен платеж купувачът дължи допълнителна такса за услугата на доставчика.
  6. Продавачът не носи отговорност за услуги или проблеми, причинени от платежния оператор.

5. ДОСТАВКА

  1. Доставката се извършва на адреса, посочен в поръчката.

  2. Сроковете на доставка са приблизителни и не са задължащи, освен ако не е договорено в писмена форма.
  3. Продавачът не е отговорен за закъснения, причинени от доставчик, природни бедствия, стихийни сили или други обстоятелства, които е невъзможно предвидеть.

  4. Риск от загуба или повреда на стоката преминава към купувача в момента на:

    • Предаването й на доставчика, или
    • Получаването й от купувача
  5. Купувачът трябва да провери доставената стока при получаване. Всички претензии за липсващи или повредени артикули трябва да бъдат докладвани в рамките на 3 работни дни.
  6. Доставката не е осъществима до адреси в отдалечени или специални зони. Продавачът ще информира купувача преди потвърждаването на поръчката.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ (ПРАВО НА ОТТЕГЛЯНЕ)

  1. В съответствие със Закона за защита на потребителите, потребителят (физическо лице, закупуващо за лична употреба) има право да се откаже от договора за продажба без да посочва причина в рамките на 14 календарни дни от получаването на стоката.

  2. За да упражни право на отказ, купувачът трябва да уведоми продавача писмено (чрез имейл на martopokerov@gmail.com) с изявление за оттегляне.

  3. При упражняване на право на отказ:

    • Стоката трябва да бъде върната в оригиналното си състояние, неупотребявана и в оригиналната опаковка
    • Купувачът дължи разходите по връщането на стоката
    • Продавачът ще възстанови платежа в срок до 14 дни след получаването на стоката
  4. Право на отказ не се прилага за:
    • Стоки, които са били отворени, използвани или видимо повредени
    • Стоки, доставени на парчета (като аксесоари), при загуба на някой от елементите
    • Персонализирани или специално изработени продукти
    • Хигиенни продукти без счупена оригинална опаковка
    • Цифрови материали, които вече са били изтеглени
  5. Възстановяването на средствата се извършва чрез същия начин на плащане, използван при покупката.

7. ГАРАНЦИЯ И ОТГОВОРНОСТ ЗА ДЕФЕКТИ

  1. Продавачът гарантира, че доставената стока е в съответствие с описанието й и е пригодна за обичайна употреба при получаване.

  2. При откриване на дефект или несъответствие, купувачът трябва да уведоми продавача в рамките на 2 години от получаването (в съответствие със Закона за защита на потребителите):

    • За дефекти, видими при доставка – незабавно
    • За скрити дефекти – в разумен срок след откритието им
  3. Купувачът трябва да предостави доказателства за дефекта (снимки, описание).
  4. При установен дефект, продавачът ще предложи:
    • Възстановяване на стоката
    • Разход за ремонт или подмяна на дефектната част
    • Намаляване на цената, или
    • Пълно възвръщане на средствата
  5. Дефектите, причинени от неправилна употреба, авария, небрежност или модификация от страна на купувача, не са обхванати от гаранцията.

8. РЕКЛАМАЦИИ И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

  1. Всяка рекламация трябва да бъде подадена писмено на имейл: martopokerov@gmail.com
  2. Рекламацията трябва да съдържа:
    • Номер на поръчката
    • Описание на проблема
    • Желан резултат (възвръщане, замяна, възстановяване на средства)
    • Снимки или доказателства
  3. Продавачът ще разгледа рекламацията в срок до 10 работни дни и ще отговори с решението си.
  4. При разногласия, страните се задължават да опитат разрешаване на спора чрез преговори.
  5. Ако спорът не може да бъде разрешен, потребителят има право да се обърне към компетентните органи или съда.
  6. Потребителите имат право да подадат жалба в Комисия за защита на потребителите или на други компетентни органи за защита на потребителите в България.

9. ОТГОВОРНОСТ И ОГРАНИЧЕНИЯ

  1. Продавачът не е отговорен за:

    • Преки или косвени щети, причинени от ползването или неползуването на магазина
    • Загуба на данни, интернет прекъсвания или технически проблеми на страна на купувача
    • Щети, причинени от трети страни или от действия вън от контрола на продавача
    • Неправилна употреба или нарушение на условията
  2. Максимално допустимото обезщетение, което продавачът дължи, не превишава сумата на съответната покупка.
  3. Всички гаранции, изразени или подразбрани, които не са преди това посочени, се отричат в пълния обхват, допустим по закон.

10. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. Продавачът обработва личните данни на купувача в съответствие със Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и българското законодателство.
  2. Личните данни се използват само за целите на доставката, плащането и обслужване на клиентите.
  3. Продавачът няма да разкрива лични данни на трети страни, освен на доставчици, необходими за изпълнение на поръчката.
  4. За повече информация относно обработката на данни, моля консултирайте Политиката на личните данни на магазина.

11. ЗАБРАНИ И ОТГОВОРНОСТ НА КУПУВАЧА

  1. Купувачът не може да:
    • Използва магазина за незаконни цели
    • Нарушава авторски права или интелектуална собственост
    • Провежда мошеничерия или имитира на други лица
    • Разпространява вирусна или вредоносна софтуер
    • Пречи на нормалната работа на магазина
  2. Продавачът запазва правото да блокира или забрани достъп на купувач, който нарушава условията.

12. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Всички текстове, снимки, логотипи, дизайн и други материали на магазина са собственост на продавача и защитени от авторски права.